Capitaine Commerce^2.0

Chers lecteurs, c'est à vous d'agir ! Mr Houle, futur e-commerçant, pose ici une question à laquelle je ne saurais répondre, mais je suis sûr, parmi vous que certains sauraient l'aider à démêler son problème. Bonjour!

je suis chaque jour avec intérêt les activités de votre blogue. J'ai tout dernièrement commencé mes activités en commerce électronique et votre blogue est une excellente ressource pour m'aider à développer mes idées dans ce domaine. Merci donc pour ces chroniques quotidiennes.

Néanmoins, j'aurais cette question. Que faire si le consommateur nous dit ne pas avoir reçu son achat? Puisque nous envoyons notre produit par la poste, nous n'avons pas de preuves qu'il l'a bel et bien reçu. Alors, est-ce que l'on pose des questions au client, on lui renvoie simplement l'achat, etc? Il doit sûrement y avoir un risque d'abus, non? Et si oui, comment le distinguer?

Merci pour votre temps!

Maxime Houle Maxime m'a également signalé que mon formulaire de contact ne fonctionnait pas bien. En attendant que je répare ce petit problème, n'hésitez pas à me contacter sur Facebook.

N'allez pas du tout croire que c'est pour le physique rafraichissant et plantureux des jeunes interprètes des Pussycat Dolls que j'aime regarder et écouter leur musique, pas du tout !

Ceci n'est pas un article sur les Pussycat Dolls. Voyeurs, passez votre chemin !

Croyez-le ou pas, mais c'est aussi pour la bonne cause : celle du ecommerce et du plaisir de vous faire partager chaque jour (ou presque) les moyens de vous faire tendre votre taux de transfo le plus proche possible de la verticale.
Et étonnament, je pense que les Pussycat Dolls pourraient vous y aider ou, du moins, ce clip dans lequel, ces jeunes chanteuses pittoresques, venues du nord de l'Amérique, semblent mettre tout leur talent à la vente en ligne de frusques de supermarché.
Dans ce qui est ici appelé un shopisode, l'internaute ébahi a donc le choix, pendant qu'il regarde tranquillement un spectacle artistique, de pouvoir découvrir et acheter les articles qui y sont utilisés (qu'est-ce que c'est fûté, comme principe, ho là là là !).

Les stars, aussi peu douées soient-elles pour la chanson, vendent mieux que le meilleur des VRP

On retrouve donc là un principe que connaissent sûrement bien les marketeux de toute la planète, mais savamment mis en scène grâce à la technologie la plus pointue. A savoir, les stars, aussi peu douées soient-elles pour la chanson, vendent mieux que le meilleur des VRP.
Sur Seen On! , il vous sera donc facile de retrouver des dizaines de vos émissions favorites ou de pseudo-reportages de mode pour pouvoir les visionner comme à la télé tout en magasinant comme un vulgaire spectateur de télé-shopping (Vous, je ne sais pas, mais, moi, franchement, je ne sais pas pourquoi, j'ai toujours préféré les émissions de Pierre Bellemare (à cause des moustaches, peut-être ?), même si il est un peu moins sexy que les Pussycat Dolls (enfin, ça aussi, ça se discute, non ?)).

Voilà donc encore un moyen de vous mettre l'internaute dans la poche (ou dans le panier, hin hin!) utilisant toutes les ressources des rich medias et, franchement, c'est pas mal du tout !

Alors, à quand les épisodes de Derrick reformatés web pour pouvoir s'acheter ses lunettes et son vieux veston pourri ?

• Via le très bon Get Elastic
• Solution techno par Ooyala

Déjà sur les rails depuis 1 mois, Crumpler est l'exemple type du site rich commerce qui en a : animations fluides, humour décalé, très bonne utilisabilité.
Un plaisir des yeux pour le plaisir d'acheter.

Enfin un comparateur qui a compris le concept de la Longue Traîne (Long Tail en anglais, qu'on peut aussi traduire par "longue queue"). Dommage que le site ne soit pas aussi bien que la pub (www.priceconcept.eu)



Via Allobuzz

Rainette, lectrice de Capitaine-commerce.com, me posait ici cette question, et, pris par un emballement incompréhensible, je me suis laissé à lui donner la réponse que voici :


Le choix d'une solution technique est difficile pour un entrepreneur (ou -euse) débutant(e) et la meilleure manière d'y répondre n'est pas de regarder le coût, ni la technologie, mais le profil du projet commercial.

Porter son effort sur la visibilité

Selon moi, mais je peux me tromper, l'effort le plus important dans un projet ecommerce au démarrage doit être porté sur la visibilité.

• Comment vais-je me faire connaître ?
• Comment vais-je être vu sur le web ?
• Comment vais-je entretenir mon trafic et comment vais-je le faire croitre ?
• Comment aussi vais-je me démarquer de mes concurrents (car j'ai forcément des concurrents et ils sont tous "dans la même rue", ce qui veut dire que l'internaute n'a qu'à donner un coup de Google pour tous les trouver) ?

Autrement dit, ces questions doivent, dans un premier temps, orienter ton budget clairement vers la promotion du site, car se créer du trafic et une réputation représentent un enjeu bien plus important que la solution technique.

La solution technique : si on n'est pas un peu développeur, ne pas se tourner vers l'open source

Bien évidemment, il ne s'agit pas de choisir n'importe quoi.
Si on est pas un peu développeur, ne pas se tourner vers l'open source qui demande énormément de réglages techniques et finit toujours par coûter plus cher que ce qu'on avait cru au départ
Si on a un budget inférieur à 10,000 € et si on n'a pas d'expérience, ne pas se tourner vers une web agency dont le job est de vous vendre un maximum de jours/hommes et de vous rajouter des couches de développement et d'intégration pour le moindre déplacement de pixel (je ne critique pas les web agency, mais leurs fonctionnement entraîne forcément des budgets et un mode de fonctionnement lourd)
Pour moi, un bon site ecommerce, réalisé par une agence ne devrait pas tourner en  dessous de 30,000 €. Eh oui, ça fait mal d'entendre ça, mais en dessous, vous risquez de vous retrouver avec plein de mauvaises surprises

Les solutions packagées : elles sont la réputation d'être peu évolutives

Elles ont bien sûr, et c'est logique, la réputation d'être peu évolutives, peu sophistiquées, pas faites pour brasser des millions.

Pour ma part, je connais très mal ces solutions, mais il y a sans doute quelques points que j'examinerais de près avant de choisir :

• La solution est-elle bien optimisée pour le SEO (optimisation pour les moteurs de recherches) ?
• Peut-elle intégrer à terme un design personnalisé ? Je n'ai rien contre les design d'Oxatis ou de Power Boutique, mais ils manquent cruellement de personnalité et surtout créé pour répondre à tout types de besoin (c'est du prêt à porter, quoi ! Et c'est pas avec du prêt à porter qu'on se démarque)
• L'utilisabilité est-elle bonne ? Faites-vous même le test d'acheter sur une boutique et notez tous les bons et mauvais points de la navigation et comparez les.
• Y a-t-il la possibilité d'intégrer plusieurs moyens de paiement (le paiement Paypal est de plus en plus apprécié par beaucoup d'internautes et ça pourra vous éviter notamment de vous taper la galère de la demande d'ouverture de TPE chez une banque (quoique ce problème ait du évoluer depuis quelques années)).
• La présentation des produits est-elle bonne ? Pour rappel, à ce sujet, consultez quelques articles qui ont déjà été écrits dans ce blog (Là, là, là et là. Ca, c'est du lien.). N'oubliez pas : des grandes photos, du texte riche, etc...
• Pourra-t-on facilement par la suite intégrer des fonctionnalités un peu sophistiquées ?
• L'offre évolue-t-elle rapidement ?
  

Ce sont, bien sûr, les premières remarques qui me viennent à l'esprit et il y a certainement beaucoup d'autres choses à considérer encore, mais peut-être que mes collègues et les lecteurs de ce blog (dont beaucoup de spécialistes) auront aussi quelques idées là dessus.

Pour plus d'infos, tu peux également télécharger le livre blanc de Wizishop.

En matière de contenus personnalisés, on n'arrête pas le progrès ! J'en veux pour preuve ces 2 bannières (à droite) sur la page Facebook de Fragento (communauté de développeurs) qui démontre que Beacon, le programme de pub ciblée de Facebook, peut aller très loin dans la compréhension de la psychologie de ses utilisateurs.


Besoin d'une baby-sitter pour garder le petit ? Pourquoi ne prendriez-vous pas celle de la photo ?

1. bannière du haut : une jeune artiste aux seins nus propose un abonnement au journal intellectuel de droite Entrevue
   
2. bannière du bas : une société de baby-sitting vous propose de s'inscrire à leur service
   

J'ai peut-être mauvais esprit, mais je ne peux m'empêcher de penser qu'il existe une sorte de corrélation entre les 2 qui provoquerait un effet de renforcement d'attention auprès de l'utilisateur lambda.

Humour involontaire ou machiavélisme facebookien ? A votre avis ?